Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων – Rufosakos

1. Γενικές Αρχές
Η Rufosakos επιδιώκει να παρέχει προϊόντα υψηλής ποιότητας και εξαιρετική εξυπηρέτηση στους πελάτες της. Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων (εφεξής “Πολιτική”) καθορίζει τους όρους υπό τους οποίους μπορεί να πραγματοποιηθεί επιστροφή προϊόντων ή επιστροφή χρημάτων. Η Πολιτική αυτή έχει σχεδιαστεί ώστε να προστατεύει τα συμφέροντα της επιχείρησης και να διασφαλίζει ότι οι πελάτες που αντιμετωπίζουν πραγματικό πρόβλημα με το προϊόν θα έχουν δίκαιη και νόμιμη αντιμετώπιση, ενώ ταυτόχρονα αποτρέπεται η κατάχρηση του δικαιώματος επιστροφής.

2. Ακυρώσεις Παραγγελίας Προτού Αποσταλεί

• Οι πελάτες μπορούν να ακυρώσουν την παραγγελία τους μόνο πριν αυτή αποσταλεί από τις εγκαταστάσεις μας.

• Σε περίπτωση ακύρωσης πριν την αποστολή, το πλήρες ποσό της παραγγελίας θα επιστραφεί μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής εντός 30 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία της ακύρωσης.

• Μόλις η παραγγελία αποσταλεί, δεν είναι δυνατή η ακύρωση ή η επιστροφή χρημάτων για οποιονδήποτε λόγο, εκτός εάν προκύψει πραγματικό πρόβλημα με το προϊόν (ελάττωμα ή λανθασμένο προϊόν).

3. Χρόνος Αποστολής και Εκτιμώμενη Παράδοση

• Οι παραγγελίες συνήθως αποστέλλονται εντός 8–15 εργάσιμων ημερών, λόγω υψηλού φόρτου εργασίας και αυξημένου αριθμού παραγγελιών.

• Οι χρόνοι παράδοσης ενδέχεται να μεταβληθούν λόγω εξωτερικών παραγόντων, όπως καθυστερήσεις μεταφορικών εταιρειών, τελωνείων ή άλλων απρόβλεπτων περιστάσεων.

4. Προβλήματα Προϊόντος και Διαδικασία Αξιολόγησης

• Οι πελάτες οφείλουν να επιθεωρούν την παραγγελία κατά την παραλαβή.

• Σε περίπτωση που το προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λανθασμένο, η Rufosakos πρέπει να ενημερωθεί άμεσα στο support@rufosakos.gr για να αξιολογηθεί το ζήτημα.

• Η επιχείρηση θα παρέχει αναλυτικές οδηγίες για την επιστροφή ή αντικατάσταση του προϊόντος, εφόσον η αξιολόγηση επιβεβαιώσει την ύπαρξη προβλήματος.

• Κάθε προϊόν που επιστρέφεται χωρίς προηγούμενη έγκριση ή επικοινωνία δεν θα γίνεται δεκτό.

5. Εξαιρέσεις – Μη Επιστρεπτέα Είδη
Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για τα εξής:

• Προϊόντα σε προσφορά ή δωροκάρτες.

• Εξατομικευμένα ή ειδικά παραγγελθέντα προϊόντα.

• Ευπαθή προϊόντα (π.χ. τρόφιμα, λουλούδια, φυτά).

• Προϊόντα ομορφιάς ή προσωπικής φροντίδας.

• Επικίνδυνα ή εύφλεκτα υλικά.

• Προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί, αφαιρεθεί από την αρχική συσκευασία ή φέρουν ζημιά από κακή χρήση.

6. Νομιμό Δικαίωμα Επιστροφής Εντός ΕΕ

• Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία της ΕΕ, οι πελάτες που κατοικούν εντός ΕΕ έχουν δικαίωμα ακύρωσης ή επιστροφής εντός 14 ημερών από την παραλαβή, για οποιονδήποτε λόγο.

• Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην ίδια κατάσταση που παραλήφθηκε, αφόρετο ή αχρησιμοποίητο, με ετικέτες και στην αρχική συσκευασία.

• Οποιαδήποτε παραβίαση των παραπάνω προϋποθέσεων καθιστά την επιστροφή μη αποδεκτή.

7. Επιστροφή Χρημάτων

• Σε περίπτωση έγκρισης επιστροφής (μόνο για προβληματικά προϊόντα ή εντός των 14 ημερών στην ΕΕ), η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί στην αρχική μέθοδο πληρωμής εντός 30 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής και επιθεώρησης του προϊόντος.

• Ο πελάτης οφείλει να συνυπολογίσει πιθανές καθυστερήσεις από την τράπεζα ή την εταιρεία της πιστωτικής κάρτας.

• Μετά την παρέλευση των 30 εργάσιμων ημερών, η Rufosakos δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν καθυστερήσεις από τρίτους.

8. Σημαντικές Σημειώσεις

• Δεν γίνονται επιστροφές για αλλαγή γνώμης ή αν απλά δεν αρέσει το προϊόν μετά την αποστολή, εκτός της νόμιμης δυνατότητας για πελάτες εντός ΕΕ.

• Η παρούσα πολιτική έχει σκοπό να προστατεύει τα συμφέροντα της Rufosakos, ενώ παράλληλα διασφαλίζει δίκαιη αντιμετώπιση για πελάτες με πραγματικά προβλήματα προϊόντων.

• Η επικοινωνία σχετικά με οποιοδήποτε ζήτημα πρέπει να γίνεται μόνο μέσω του support@rufosakos.gr για καταγραφή και σωστή διαχείριση.